서비스 운영 시간
영업일(월-금)에 웹 문의 양식을 통해 문의하실 수 있습니다:
- 유럽: 08:00 - 17:00 CET (Central European Time)
- 북미: 08:00 - 17:00 ET (Eastern Time)
사건 심각도
사건 심각도에 따라 네 가지 카테고리로 분류합니다:
- Normal - Features & functionality, 질문 및 사소한 사건에 관한 문의
- Medium - 애플리케이션 개발 또는 평가 중에 발생한 문제에 관한 문의
- High - 제품 설정 또는 설치 지원에 관한 문의
- Urgent - 완전한 시스템 장래, 생산 비상사태에 관한 문의
대응 및 해결 목표
Azena는 파트너에게 최상의 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 고객의 사건 심각도를 기준으로 다음과 같은 초기 대응 및 해결 시간을 목표로 합니다:
| Normal | Initial Response Target | Resolution/Update Target |
| Normal | 48 hours | - |
| Medium | 24 hours | 96 hours |
| High | 4 hours | 24 hours |
| Urgent | 1 hour | 4 hours |
위 표는 약정 없이 참고 자료로만 참조하십시오.
지원 언어
현재 지원은 영어로만 제공됩니다.